La violencia en el sector minorista está en aumento, generando preocupación entre empleados y empleadores. Recientes informes revelan un incremento alarmante en los ataques físicos y amenazas contra trabajadores de grandes cadenas como Bunnings y Kmart en Australia, y Coles en Victoria.
Más de 1000 ataques mensuales en Bunnings y Kmart
Wesfarmers, la empresa matriz de Bunnings y Kmart, reveló que sus empleados enfrentan más de 1000 agresiones físicas y amenazas cada mes. Lo más preocupante es que en algunos casos se involucran armas. Rob Scott, director ejecutivo del grupo, informó que los incidentes con amenazas de daño grave aumentaron un 66% en Bunnings y un 29% en Kmart.
Impacto en los trabajadores
Los accionistas de Wesfarmers escucharon que hubo 13.500 incidentes de clientes que amenazaron a los trabajadores en las tiendas minoristas del conglomerado durante 12 meses. En más de 1000 de esos incidentes, se registraron agresiones físicas o amenazas graves de daño, a menudo con un arma involucrada.
Coles: Victoria, epicentro del crimen minorista
Matt Swindells, Director de Operaciones y Cadena de Suministro de Coles, denunció que el 71% de todos los delitos minoristas en sus tiendas ocurren en el estado de Victoria. Swindells instó al gobierno estatal a "dar un paso al frente" y "cambiar la legislación", mientras la compañía invierte en tecnología como cámaras corporales para prevenir robos.
Medidas para combatir la violencia
Ante esta crisis, las empresas están tomando medidas. Wesfarmers ha reforzado la seguridad en ubicaciones de alto riesgo, capacitado a los trabajadores en tácticas de desescalada e introducido cámaras corporales. Además, se ha compartido información con otros minoristas, gobiernos y la policía.
Coles, por su parte, ha recurrido a estrategias inusuales como reproducir música de ópera en sus tiendas para disuadir el comportamiento antisocial. El aumento del crimen minorista plantea serios desafíos para las empresas y sus empleados. Se necesitan medidas integrales que involucren a minoristas, gobiernos y fuerzas del orden para abordar este problema creciente y proteger a los trabajadores.